受信時のトラブル
受信できない場合の処置方法について説明します。
症 状 |
原 因 |
処 置 |
|||||||||
---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
電話線が正しく接続されていない。 |
本機には電話線を差し込む場所が複数あります。正しい場所に差し込まれていないと通信できません。正しい場所に差し込まれている場合、「オンフック」機能を使用して一般回線に電話できます。 |
||||||||||
電話回線に異常が発生している。 |
近くにある電話機で、電話ができるかどうか確認してください。電話ができない場合は、本機の異常ではなく、電話回線に問題があります。 |
||||||||||
回線1 ~ 3付加サービスが正しく設定されていない。 |
電話会社との回線契約(ナンバー・ディスプレイ/ 発信者番号表示およびダイヤルイン)を確認して、設定してください。 参照
|
||||||||||
ナンバー・ディスプレイの契約をしていない。 |
発信番号通知の振り分け機能を利用するには、NTTとのナンバー・ディスプレイの契約が必要です。 |
||||||||||
モデムダイヤルインの契約をしていない。 |
モデムダイヤルインの振り分け機能を使用するには、NTT とのモデムダイヤルインの契約が必要です。 |
||||||||||
電源が入っていない。 |
本機の電源が入っていないと、受信できません。本機の主電源および電源を入れてください。 |
||||||||||
用紙がセットされていない。 |
本機に用紙がセットされていない場合、受信した文書をプリントできません。 |
||||||||||
用紙が詰まっている。 |
本機の操作パネルを見て、詰まっている用紙を取り除いてください。 参照
|
||||||||||
機械管理者モードになっている。 |
本機が機械管理者モードになっている場合は、受信できません。機械管理者モードを終了してください。 |
||||||||||
受信パスワードを設定している。 |
受信パスワードを設定している場合、Fコードで正しい受信パスワード送信してくる相手だけ、受信やポーリングを受け付けることができます。 |
||||||||||
手動受信に設定されている。 |
手動受信をするか、自動受信に設定し直してください。 参照
|
||||||||||
自動受信に設定されている。 |
FAX情報サービスを利用するには、オンフックまたはオフフック画面で手動受信モードに設定し直して、情報コードなどを入力したあとで、最後に[スタート]を押してください。 |
||||||||||
送信元で原稿を正しくセットしていない。 |
送信元に確認してください。 補足
|
||||||||||
正しいIPアドレスが設定されていない。 |
本機に正しいIPアドレス、サブネットマスク、ゲートウェイアドレスを設定してください。 |
||||||||||
正しいSIPサーバーのIP アドレスが本機に設定されていない。 |
本機に正しいSIPサーバーのIPアドレスを設定してください。 |
||||||||||
ネットワーク内の指定したSIPサーバーが動作していない。 |
SIPサーバーが正常に動作していることを、ネットワーク管理者に確認してください。 |
||||||||||
SIPサーバーへの本機の情報の登録が失敗している。 |
本機の電源を切って、入れ直してください。 |
||||||||||
電源が入っていない。 |
本機の電源が入っていないと、受信できません。本機の主電源および電源を入れてください。 |
||||||||||
機械管理者モードになっている。 |
本機が機械管理者モードになっている場合は、受信できません。機械管理者モードを終了してください。 |
||||||||||
間違った受信パスワードを設定している。 |
受信パスワードを設定している場合、Fコードで正しい受信パスワードを送信してくる相手だけ、受信やポーリングを受け付けることができます。 |
||||||||||
IPファクス(SIP)を送信中である。 |
IPファクス(SIP)の同時接続数は1つです。同時にIPファクス(SIP)の送受信はできません。 送信中のIPファクス(SIP)の送信終了後に、送信元に再送を依頼してください。 |
||||||||||
ネットワーク中継機器(スイッチ/ルーター/ファイヤーウォールなど)で、本機のポートが通過できない。 |
ネットワーク中継機器で、本機のIPファクス(SIP)用ポートを利用可能に設定してください。 |
||||||||||
本機の受付IPアドレスの制限が正しく設定されていない。 |
SIPサーバーを使用する環境で、本機で受付IPアドレスを制限している場合は、受け付けるIPアドレスにSIPサーバーのIPアドレスを追加してください。 CentreWare Internet Services を使って、[プロパティ]タブ>[セキュリティー]>[受付IPアドレス制限]で登録してください。 |
||||||||||
Ethernetケーブルが1 分以上抜けていた。 |
SIPサーバー上のRegisterリカバリが終了すると登録に成功します。処置は必要ありません。 |
||||||||||
通信できない(IP ファクス(SIP)でVoIPゲートウェイを使用している場合) |
VoIPゲートウェイの登録が正しくない。 |
本機に正しいVoIPゲートウェイを登録してください。 |
|||||||||
ネットワーク内の指定したVoIPゲートウェイが動作していない。 |
VoIPゲートウェイが正常に動作していることを、ネットワーク管理者に確認してください。 |
||||||||||
VoIPゲートウェイ上の設定が正しくない。 |
VoIPゲートウェイ上の設定が正しいことをネットワーク管理者に確認してください。 |
||||||||||
本機のQoS設定値が不適切なため、ネットワーク中継機器(スイッチ/ルーターなど)での本機から送信されたIPパケットの優先度が低くなっている。 |
使用しているネットワーク環境に合わせ、本機の[IPパケット送信優先度]の設定値を大きくしてください。 参照
|
||||||||||
ネットワーク中継機器(スイッチ/ルーターなど)のQoS値毎に割り当てられているキュー(バッファ)が小さいため、通信データの損失が大量に発生している。 |
ネットワーク中継機器で、ネットワーク環境に適したパラメーターを設定してください。 |
||||||||||
ネットワーク中継機器(スイッチ/ルーターなど)をはさんで通信速度(10M/100M/1000M)が異なっているため、通信データの損失が大量に発生している。 |
ネットワーク内で通信速度を統一してください。 |
||||||||||
VoIPゲートウェイの通信パラメーター(input gain/output attenuation、echo 設定など)がネットワーク環境に合っていないため、通信データの損失が大量に発生している。 |
VoIPゲートウェイで、ネットワーク環境に適したパラメーターを設定してください。 |
||||||||||
電話用ネットワークとデータ用ネットワークを分けて運用している場合で、IPファクス(SIP)機をデータ用ネットワークに接続している。 |
ネットワーク環境全体でQoS設定をして、トラフィック管理を行ってください。 本機のQoSは[IPパケット送信優先度]を設定してください。 参照
|
||||||||||
IPファクス(SIP)通信時にネットワークの他の通信/通話が遅くなる |
本機のQoS設定値が不適切なため、ネットワーク中継機器(スイッチ/ルーターなど)において本機から送信されたIPパケットの優先度が必要以上に高くなっている。または、バッファ領域を占有している。 |
使用しているネットワーク環境に合わせ、本機の[IPパケット送信優先度]の設定値を小さくしてください。 参照
|
|||||||||
電話用ネットワークとデータ用ネットワークを分けて運用している場合で、IPファクス(SIP)機を音声用ネットワークに接続している。 |
ネットワーク環境全体でQoS 設定をして、トラフィック管理を行ってください。 本機のQoS は[IPパケット送信優先度]を設定してください。 参照
|
||||||||||
ドラムカートリッジに傷がある。 |
コピーして画質が悪い場合は、ドラムカートリッジを交換してください。 参照
|
||||||||||
送信元の原稿読み取り部が汚れている |
送信元に確認してください。 補足
|
||||||||||
送信元の解像度の設定が低い。 |
送信元に確認してください。 補足
|
||||||||||
1ページの受信文書が複数に分割される |
送信元での原稿読み取り時に、何らかの原因により、原稿が大きく読み込まれている。 |
本機は、原稿を受信した場合の処理方法を、自動縮小受信との組み合わせで設定できます。組み合わせによって、受信文書は次のようにプリントされます。
|
|||||||||
ボックスセレクター機能を設定しているのに、受信文書が選択した親展ボックスに蓄積されず、プリントされてしまう |
ボックスセレクター機能の設定で、未登録の親展ボックスが選択されている。 |
ボックスセレクター機能を設定する場合は、登録済みの親展ボックスを選択してください。未登録の親展ボックスを選択すると、受信文書は親展ボックスに蓄積されず、自動的にプリントされます。 参照
|