受信時のトラブル

症 状

処  置

通信できない(一般のファクス)

本機には電話線を差し込む場所が複数あります。正しい場所に差し込まれていないと通信できません。正しい場所に差し込まれている場合、「オンフック」機能を使用して一般回線に電話できます。

近くにある電話機で、電話ができるかどうか確認してください。電話ができない場合は、本機の異常ではなく、電話回線に問題があります。

電話会社との回線契約(ナンバー・ディスプレイ/ 発信者番号表示およびダイヤルイン)が正しく設定されているかを確認してください。

発信番号通知の振り分け機能を利用するには、NTTとのナンバー・ディスプレイの契約が必要です。

モデムダイヤルインの振り分け機能を使用するには、NTT とのモデムダイヤルインの契約が必要です。

本機の電源が入っていないと、受信できません。本機の電源を入れてください。

本機に用紙がセットされていない場合、受信した文書をプリントできません。

本機の操作パネルを見て、紙詰まりが発生している場合は用紙を取り除いてください。

参照

本機が機械管理者モードになっている場合は、受信できません。機械管理者モードを終了してください。

受信パスワードを設定している場合、Fコードで正しい受信パスワード送信してくる相手だけ、受信やポーリングを受け付けることができます。

ファクス受信モードが[手動受信]に設定されているときは、手動で受信するか、[自動受信]に設定し直してください。

参照

FAX情報サービスを利用するには、オンフックまたはオフフック画面で手動受信モードに設定し直して、情報コードなどを入力したあとで、最後に[スタート]をタップしてください。

送信元に問題がないかを確認してください。

補足
  • 通信時は、本機側だけの問題ではなく、相手機側のトラブルによって異常が発生することがあります。

通信できない(IP ファクス(SIP))

本機に正しいIPアドレス、サブネットマスク、ゲートウェイアドレスを設定してください。

本機に正しいSIPサーバーのIPアドレスを設定してください。

SIPサーバーが正常に動作していることを、ネットワーク管理者に確認してください。

SIPサーバーへの本機の情報の登録が失敗していることがあります。本機の電源を切って、入れ直してください。

本機の電源が入っていないと、受信できません。本機の電源を入れてください。

本機が機械管理者モードになっている場合は、受信できません。機械管理者モードを終了してください。

受信パスワードを設定している場合、Fコードで正しい受信パスワードを送信してくる相手だけ、受信やポーリングを受け付けることができます。

IPファクス(SIP)の同時接続数は1つです。同時にIPファクス(SIP)の送受信はできません。

IPファクス(SIP)を送信中の場合は、送信終了後に、送信元に再送を依頼してください。

ネットワーク中継機器(スイッチ/ルーター/ファイヤーウォールなど)で、本機のIPファクス(SIP)用ポートを利用可能に設定してください。

SIPサーバーを使用する環境で、本機で受付IPアドレスを制限している場合は、受け付けるIPアドレスにSIPサーバーのIPアドレスを追加してください。

CentreWare Internet Services を使って、[システム]>[セキュリティー設定]>[受付IPアドレス制限]で登録してください。

Ethernetケーブルが1分以上抜けていた場合、SIPサーバー上のRegisterリカバリが終了すると登録に成功します。処置は必要ありません。

通信できない(IP ファクス(SIP)でVoIPゲートウェイを使用している場合)

本機に正しいVoIPゲートウェイを登録してください。

VoIPゲートウェイが正常に動作していることを、ネットワーク管理者に確認してください。

VoIPゲートウェイ上の設定が正しいことをネットワーク管理者に確認してください。

IPファクス(SIP)通信に時間がかかる

使用しているネットワーク環境(QoS)に合わせ、本機の[IPパケット送信優先度]の設定値を大きくしてください。

参照
  • [IPパケット送信優先度]については、[T.38設定]を参照してください。

ネットワーク中継機器(スイッチ/ルーターなど)でQoS値ごとに割り当てているキュー(バッファ)が小さいため、通信データの損失が大量に発生していることがあります。

ネットワーク中継機器で、ネットワーク環境に適したパラメーターを設定してください。

ネットワーク内で通信速度が異なっていると、通信データの損失が大量に発生します。ネットワーク内で通信速度を統一してください。

VoIPゲートウェイの通信パラメーター(input gain/output attenuation、echo設定など)がネットワーク環境に合っていないため、通信データの損失が大量に発生していることがあります。

VoIPゲートウェイで、ネットワーク環境に適したパラメーターを設定してください。

電話用ネットワークとデータ用ネットワークを分けて運用している場合に、IPファクス(SIP)機をデータ用ネットワークに接続しているときは、ネットワーク環境全体でQoS設定をして、トラフィック管理を行ってください。

本機のQoSは[IPパケット送信優先度]を設定してください。

参照
  • [IPパケット送信優先度]については、[T.38設定]を参照してください。

IPファクス(SIP)通信時にネットワークのほかの通信/通話が遅くなる

使用しているネットワーク環境(QoS)に合わせ、本機の[IPパケット送信優先度]の設定値を小さくしてください。

参照
  • [IPパケット送信優先度]については、[T.38設定]を参照してください。

電話用ネットワークとデータ用ネットワークを分けて運用している場合に、IPファクス(SIP)機を電話用ネットワークに接続しているときは、ネットワーク環境全体でQoS 設定をして、トラフィック管理を行ってください。

本機のQoS は[IPパケット送信優先度]を設定してください。

参照
  • [IPパケット送信優先度]については、[T.38設定]を参照してください。

画質が悪い

ドラムカートリッジに傷があることがあります。コピーを実行しても画質が悪い場合は、ドラムカートリッジを交換してください。

原稿読み取り部が汚れていないかを送信元に確認してください。

補足
  • 通信時は、本機側だけの問題ではなく、相手機側のトラブルによって画質に異常が発生することがあります。

解像度の設定が低すぎないかを送信元に確認してください。

補足
  • 通信時は、本機側だけの問題ではなく、相手機側のトラブルによって画質に異常が発生することがあります。

1ページの受信文書が複数に分割される

原稿サイズが大きいファクスを受信しました。

本機は、原稿を受信した場合の処理方法を、自動縮小受信との組み合わせで設定できます。組み合わせによって、受信文書は次のようにプリントされます。

自動縮小受信あり

自動縮小受信なし

しきい値以内の場合

自動的に縮小されて、1枚にプリント

定形サイズを超える部分をカットしてプリント

しきい値を超える場合

等倍で分割されてプリント

参照

ボックスセレクター機能を設定しているのに、受信文書が選んだ親展ボックスに蓄積されず、プリントされてしまう

ボックスセレクター機能を設定する場合は、登録済みの親展ボックスを選んでください。未登録の親展ボックスを選ぶと、受信文書は親展ボックスに蓄積されず、プリントされます。

参照