ヘルプ/リモートアシスタンス接続時のトラブル

ホーム画面の[ヘルプ]または[リモートアシスタンス]に関するトラブルが発生した場合の処置方法を記載しています。

症 状

処  置

[ヘルプ]/[リモートアシスタンス]が表示されない。

[ヘルプ]/[リモートアシスタンス]を初めて使用するときは、機械管理者モードで利用規約への同意が必要です。同意されているかどうかを確認するか、機械管理者に連絡してください。

利用規約に同意しても、インターネットに接続できない。または通信エラーが発生する。

IPアドレスやDNSなど、TCP/IPの設定を確認してください。

参照

プロキシサーバー経由の環境の場合、設定が正しいか確認してください。

参照

[Webブラウザー設定]で、以下の設定になっているか確認してください。

  • [外部アクセスバージョンの選択]:[V4]または[V5]

  • [ファイルプリント機能の使用]:[する]

  • [Cookie の使用]:[する]または[保存を確認する]

参照

リモートアシスタンスが接続できないときは、以下の設定になっているか確認してください。

  • [SOAP-ポート]:[起動]

  • [SOAP-ポート番号]:[80]

参照

「無効な証明書が通知されました。一時的に有効な証明書として通信を行いますか?」というメッセージが表示される。

本機にインストールされていた証明書が削除されていることがあります。

次のどちらかで処置してください。

  • 表示された画面で、[はい]を選ぶと、一時的にヘルプに接続できます。

  • 本機の電源を切/入し、再起動すると、必要な証明書が再インストールされます。