注意制限事項

機器管理に関する注意制限、対処について説明しています。

サービス提供について

サービス提供時間について

サービス提供時間は24時間365日ですが、月1回を目安にメンテナンスのためサービスを停止します。停止時には、５営業日前までに「お知らせ」画面にて告知します。

インターネット回線について

本サービスはインターネット回線を使用しています。FUJIFILM IWproとの通信に問題が発生した場合は、機能を利用することができません。

注意制限事項

FUJIFILM IWpro 機器管理

  • 機器のメーターカウントによる請求書の値と、FUJIFILM IWproで集計した値は異なることがあります。
  • FUJIFILM IWproを複数ご契約の場合、複数の FUJIFILM IWproが同じ機器を管理することはできません。
  • 機器を買い換えたときは、FUJIFILM IWproが新しい機器を管理するための手続きが必要です。手続きが完了するまでは、機器の使用状況データを収集できない期間が発生します。
  • 「インターネットファクス受信ファクス転送」ユーザーは、集計設定で対象ユーザーを選択する画面に表示されますが、集計対象ではないため集計結果には表示されません。
  • Webブラウザーのズーム機能を使用して、FUJIFILM IWproの Web ページを拡大または縮小して表示すると、文字や画像の一部が正しく表示されない場合があります。Webブラウザーのズーム機能の拡大レベルは、100% でお使いください。
  • 機器のハードディスクをリセットすると、蓄積されているジョブログが削除されるため、まだ通知されていないカウンターを集計できなくなります。インターネットサービスで［いますぐ通知処理を起動］を実行することで、蓄積されているジョブログをすべて通知できます。
  • [カウンターの再集計]を実行してエラーが発生した場合、集計期間を短くしてもう一度実行してください。
  • データダウンロード中にエラーが発生することがあります。その場合は、もう一度ダウンロードを実行してください。
  • CSVファイルで大量のデータを一括登録するとエラーが発生することがあります。その場合は、複数のCSVファイルに分割して登録してください。
  • 複数テナントの串刺し集計の[使用状況の集計]画面で、集計テナントを切り替えても、月別集計の対象月、および、日別集計や機械稼働時間集計の開始日/終了日が切り替わらないことがあります。その場合は、画面をリロードしてからもう一度集計テナントを選択してください。
  • FUJIFILM IWproで管理できる機器の数は、最大 1,500台です。
  • FUJIFILM IWproに登録できるサービスユーザーの数は、最大 45,000人です。
  • FUJIFILM IWproに登録できる機器ユーザーの数は、最大 40,000人です。
  • FUJIFILM IWproで1つの機器に設定できる機器ユーザーの数は、［集計管理モード］が［ネット認証／集計］の場合は最大5,000人、［本体認証／集計］の場合は最大999人です。
  • FUJIFILM IWproに登録できるAccount IDの最大件数は、1つの機器で2,000件、システム内で30,000件です。
  • FUJIFILM IWproで1つのユーザーに関連づけできるAccount IDの最大件数は200件です。
  • テナント全体でユーザーとAccount IDを関連づけできる最大件数には制限があります。
  • 削除したいAccount IDがある場合、そのAccount IDに関連づいているすべてのユーザーとの関連づけを削除してからAccount IDを削除してください。Account IDだけを削除すると、そのAccount IDが付与されているユーザーのジョブログは、不明として集計されます。
  • ［機器のユーザー管理］をONにした時、ユーザーの追加とICカードのIDの反映が一度に行われない場合があります。その場合は、少し時間を置いてから再度確認しください。
  • ［Account IDで集計する］機能を有効にしている場合、一部の機種かつ一部の機能で、ジョブ実行画面を表示しようとすると、Account ID選択画面ではなくAccount ID入力画面が表示されることがあります。その場合は、ユーザーに関連付けられているAccount IDを手入力することでジョブ実行画面を表示できます。
    該当の機能は、次のとおりです。
    • IDカードコピー
    • スキャン送信
    • ポーリング予約
  • ［Account IDで集計する］機能を有効にしている場合、一部の機種でジョブ実行画面を表示しようとすると、ジョブ実行画面ではなく集計画面が表示されることがあります。その場合は、一度ホームボタンを押してホーム画面を表示し、再度ジョブの起動アイコンを選択することでジョブ実行画面を表示できます。
    該当の機種は、次のとおりです。
    日本国内向け
    • ApeosPort-VII C3322/C4422
    • ApeosPort-VII 5022
    • ApeosPort C2060/C2360
    • ApeosPort 2560/3060
    • ApeosPort 3570/4570
    • ApeosPort C2570/C3070/C3570/C4570/C5570/C6570/C7070

    日本国外向け
    • ApeosPort-VII C3321/C4421
    • ApeosPort-VII 4021/5021
    • ApeosPort C2060/C2560/C3060
    • ApeosPort 2560/3060/3560
    • ApeosPort 4570/5570
    • ApeosPort C2570/C3070/C3570/C4570/C5570/C6570/C7070
  • 機器管理機能を利用するかどうかを設定し直したり、機器を登録し直したりすると、機器の使用状況（ジョブログ）の集計結果が一部重複する場合があります。

FUJIFILM IWpro Device Setup

  • FUJIFILM IWpro Device Setupを用いて複合機をセットアップする際は、複合機の時刻を正しい時刻に設定して実施してください。
  • 現行商品であるDevice Log Serviceを利用している複合機では、FUJIFILM IWproの「Print機能」だけを利用できます。FUJIFILM IWpro Device Setupで利用する機能をセットアップするときに、「Print機能」だけを設置してください。
    なお、FUJIFILM IWproの「Device機能」を設置すると、Device Log Serviceの複合機アプリを利用できなくなります。その場合は、FUJIFILM IWpro Device Setupを使用してFUJIFILM IWproの複合機アプリをアンインストールし、Device Log Serivceの設定ツールで複合機アプリをセットアップし直してください。